珠海市消委會開啟消費維權綠色通道 組織珠澳跨境消費糾紛調解

為妥善解決澳門消委會轉辦的珠澳跨境消費維權個案，3月23日下午，珠海市消委會組織澳門消費者和珠海經營者進行現場調解，力促消費爭議和平解決。2月16日，澳門消費者洪先生和林先生向澳門日報反映稱其二人在內地遭遇房屋裝修消費糾紛，未能得到妥善處理。澳門消委會介入了解情況后，函請珠海市消委會協助處理。

 

珠海市消委會高度重視此次澳門消委會轉辦的跨境維權個案，立即成立工作組負責該案的調查處理工作。經多次與經營者和消費者單向溝通調查了解有關情況后，于3月23日下午組織雙方就家居裝修工程消費爭議進行現場調解，力爭最大限度保護消費者的合法權益。在工作組的努力下，雙方分別作出讓步，決定當即到裝修工程現場面對面提出裝修整改訴求并研究解決方案。工作組將繼續跟進后續結果。

 

近年來，珠海市分別與澳門、香港、中山、江門等大灣區城市簽訂了《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》，與澳門、中山、江門、橫琴粵澳深度合作區等珠江西岸城市建立了跨境、跨區域視頻調解機制。珠海市民在大灣區城市消費發生糾紛時可通過“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”進行投訴，實現一網轉辦；在澳門、中山、江門、橫琴粵澳深度合作區等地發生的跨境跨地區消費糾紛，珠海市消委會可協助通過視頻連線與異地商家見面進行調解；在葡萄牙共和國發生的消費糾紛，也可通過珠海市消委會委托澳門消委會轉介處理。

 

下一步，珠海市消委會將積極落實合作協議內容，進一步推進與澳門、香港、中山、江門等大灣區城市間的消費維權合作交流，更加方便、快捷、有效地處理消費爭議，實現消費權益保護資源共享和區域互動，為珠海建設區域消費中心城市貢獻力量。