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網上尋找房屋補漏服務需謹慎

時間:2022-04-02 10:34:51   來源:中國消費者報?中國消費網   作者:施本允

近期,家住浙江省杭州市余杭區一消費者撥通了湖州市德清縣消保委的電話,稱因家中房屋漏水,便在網上搜索補漏商家,最終聯系了施工人員2月9日前來補漏,并支付2.06萬元。后該消費者發現房屋仍有漏水的情況,再聯系商家卻發現怎么也聯系不上,手中只有一張德清縣武康某房屋修繕服務部的材料發票,于是向德清縣消保委打了電話求助。

 

接到投訴后,德清縣消保委工作人員找到了發票上的地址,發現目前是一家修改衣服的店鋪在經營,隨即電話聯系屋修繕服務部負責人,詢問關于杭州余杭消費者的補漏糾紛。該負責人稱是別人在自己店里購買了材料,并不是自己給消費者補漏的,其他也不知情,不愿意協助糾紛處理。德清縣消保委工作人員將違法線索移交給德清縣市場監管局直屬分局,執法人員經過現場核實后,將該店以“通過登記的經營場所或者經營者住所無法與個體工商戶取得聯系”列入企業經營異常名錄,根據《市場主體登記管理條例》第四十六條規定,責令當事人限期改正,若逾期不改,將按照法律法規進行處罰。而關于消費者的投訴,因聯系不到當時提供補漏服務的人員且事發地不在德清縣,工作人員無法進行調解,建議消費者走其他途徑解決。

 

在網上找的補漏店真的靠譜嗎?對此,德清縣消保委有關負責人表示,網上查詢雖然方便,但因網絡的特殊性,非面對面接觸的方式帶來了諸多隱患,光鮮亮麗的廣告背后可能并不是一家正規誠信的店鋪。德清縣近年來房屋補漏糾紛時有發生,比如消費者從天橋下、馬路邊看見補漏車輛信息便邀請師傅上門補漏,一段時間后發現需要售后維修卻再也找不到當初幫忙補漏的師傅。再比如補漏前不報總價,補完結算是“天價”;補漏質量不靠譜,越補越漏;補漏材料為三無產品等。工作人員在調解過程中發現,因無法聯系補漏的商家、或證據不足等,此類案件的調解成功率很低。

 

對此,德清縣消保委提醒廣大消費者,關于房屋補漏等維修問題需要注意以下幾點:尋找正規有資質、售后有保障的商家。消費者應盡量尋找有固定經營場所并在相關部門注冊登記的商家進行補漏,不要輕信網絡上各類廣告和補漏“游擊隊”。補漏前針對材料、用量、價格、工藝等費用進行明確,并約定違約責任和售后服務。消費者不要輕易相信商家的口頭報價和承諾,最好采用書面形式進行固定,如簽訂合同等。補漏時查看使用材料是否是正規產品,并進行現場監督。消費者在施工時現場監督,可拍攝視頻保留證據,避免商家不按約定進行施工、偷工減料。保留證據,以便日后維權。消費者應當詢問并保留商家的資質憑證、交易發票、施工人員信息等以便后續維權使用。


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