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珠海市消委會關于2021年全市消費維權服務站(點)考核結果的通報

時間:2022-03-11 15:43:23   來源:珠海市消委會   作者:佚名

高新區市場監管局、鶴洲籌備組市場監管局、各區消委會:

 

為切實提高全市各消費維權服務站(點)的工作效能,更好地服務廣大消費群眾,服務經濟發展,促進社會和諧,根據《關于印發<珠海市消費維權服務站建設工作方案>(試行)的通知》(珠消委〔2013〕2號)精神,2022年1月初,由市消委會組織各區對全市消費維權服務站(點)進行年終總結評比,現將有關情況通報如下:

 

一、基本情況

 

2021年度年終總結評比覆蓋了組織機構、制度管理規范、工作規范及信息規范等四個方面。年終考核采取現場檢查、聽取匯報及走訪群眾相結合的方式進行。

 

此次考核的服務站(點)總數為306家,正常運作的有303家,有3家企業出現拆遷等情況。經各區消委會綜合評比,共評定出優秀服務站(點)69家,達標服務站(點)234家。我會將對3家不運作的服務站(點)做出撤銷其消費維權服務站(點)的處理決定,并收回牌匾及有關資料。

 

二、好的方面

 

1、大部分服務站(點)在組織機構和制度管理規范方面做得比較好;

 

2、受理和處理投訴能規范使用市消委會統一辦案文書,能在規定時間內處理完畢投訴案件,并認真處理各區消委會轉辦的案件,對需要上報的疑難復雜案件均能及時上報至各級消委會,無失職行為。

 

三、存在問題

 

1、個別服務站在裝修后未及時掛服務站(點)牌匾,或故意遮擋服務站(點)牌匾,導致消費者不知道該場所設有消費投訴點,給消費者投訴、維權帶來不便;

 

2、個別服務站(點)人員調動較大,變更之后沒有及時上報消委會組織,而且沒有對新工作人員進行相關的培訓;

 

3、部分服務站(點)案件材料不齊全,沒有做到及時歸檔;部分服務站(點)沒有及時上報統計報表,沒有制定工作計劃及年終總結。

 

希望各單位高度重視服務站(點)年終考核工作,認真總結經驗,揚長避短,更好地服務廣大消費者,服務經濟發展,服務社會和諧。

 

       附件:2021年度珠海市消費維權服務站(點)考核結果.xls



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