珠海市消委會關于2021年全市消費維權服務站（點）考核結果的通報

高新區市場監管局、鶴洲籌備組市場監管局、各區消委會：

 

為切實提高全市各消費維權服務站（點）的工作效能，更好地服務廣大消費群眾，服務經濟發展，促進社會和諧，根據《關于印發<珠海市消費維權服務站建設工作方案>（試行）的通知》（珠消委〔2013〕2號）精神，2022年1月初，由市消委會組織各區對全市消費維權服務站（點）進行年終總結評比，現將有關情況通報如下：

 

一、基本情況

 

2021年度年終總結評比覆蓋了組織機構、制度管理規范、工作規范及信息規范等四個方面。年終考核采取現場檢查、聽取匯報及走訪群眾相結合的方式進行。

 

此次考核的服務站（點）總數為306家，正常運作的有303家，有3家企業出現拆遷等情況。經各區消委會綜合評比，共評定出優秀服務站（點）69家，達標服務站（點）234家。我會將對3家不運作的服務站（點）做出撤銷其消費維權服務站（點）的處理決定，并收回牌匾及有關資料。

 

二、好的方面

 

1、大部分服務站（點）在組織機構和制度管理規范方面做得比較好；

 

2、受理和處理投訴能規范使用市消委會統一辦案文書，能在規定時間內處理完畢投訴案件，并認真處理各區消委會轉辦的案件，對需要上報的疑難復雜案件均能及時上報至各級消委會，無失職行為。

 

三、存在問題

 

1、個別服務站在裝修后未及時掛服務站（點）牌匾，或故意遮擋服務站（點）牌匾，導致消費者不知道該場所設有消費投訴點，給消費者投訴、維權帶來不便；

 

2、個別服務站（點）人員調動較大，變更之后沒有及時上報消委會組織，而且沒有對新工作人員進行相關的培訓；

 

3、部分服務站（點）案件材料不齊全，沒有做到及時歸檔；部分服務站（點）沒有及時上報統計報表，沒有制定工作計劃及年終總結。

 

希望各單位高度重視服務站（點）年終考核工作，認真總結經驗，揚長避短，更好地服務廣大消費者，服務經濟發展，服務社會和諧。

 

       附件：2021年度珠海市消費維權服務站（點）考核結果.xls